سياسة الخصوصية

ZEVLA Syria تطبيق ومنصة وعلامة تجارية تديرها MediaFlare Technologies. وتعد MediaFlare Technologies، المنشأة في بلجيكا، مسؤولة معالجة البيانات التي تتم عبر ZEVLA Syria، ما لم يعمل تينانت محدد بصفته مسؤول معالجة مستقلًا ضمن نشاط محدد قانونًا.

يمكن إرسال طلبات الخصوصية وحقوق البيانات وحذف الحساب إلى support@sy.zevla.be.

تشمل هذه السياسة العملاء والسائقين والتجار ومستخدمي التينانت وموظفي الدعم وزوار مواقع ZEVLA Syria العامة.

• يستكشف العملاء المتاجر ويطلبون الخدمات ويتابعون التوصيل.
• يدير السائقون التوفر والمهام ومشاركة الموقع وإثبات التسليم والأرباح.
• يدير التجار المتجر والكتالوج والتوفر والطلبات والعروض والتسويات.
• يدير التينانت الشبكة المحلية والتوزيع والفوترة والحوكمة.
• يعالج الدعم التذاكر والاتصالات المصرح بها فقط.

تختلف البيانات حسب الدور والميزات المستخدمة، ونلتزم بجمع ما يلزم فقط.

• بيانات الهوية والحساب: الاسم والبريد والهاتف وبصمة كلمة المرور والدور والصلاحيات واللغة والحالة.
• بيانات الملف والنشاط: الصورة وهوية التاجر أو التينانت والعنوان والكتالوج ووثائق التسجيل المرفوعة.
• بيانات العميل: عناوين التوصيل والموقع المحفوظ والسلة والطلبات والملاحظات والدعم والتقييمات والمراجعات.
• بيانات السائق: الملف التشغيلي والتوفر والمهام والموقع المباشر أثناء التوصيل والإثبات ومستحقات الدفع.
• بيانات العمليات: الأصناف وسجل الحالات والتوزيع والتتبع وصور الإثبات والتوقيعات.
• البيانات المالية: الأسعار وطريقة الدفع وحالته والفواتير والمستحقات والتسويات والبيانات المحاسبية. لا يُقصد بـZEVLA Syria تخزين بيانات البطاقة الكاملة.
• البيانات التقنية: رموز الإشعارات ونظام الجهاز وإصدار التطبيق وأحداث الأمان وبيانات طلب محدودة لمنع الإساءة.

يُستخدم موقع العميل عند الطلب لتحديد العنوان أو عرض الخدمات المحلية أو تنفيذ التوصيل. ولا يُجمع موقع السائق الدقيق أو يُشارك إلا عند الحاجة إلى مهمة توصيل نشطة وبإذن الجهاز.

يمكن للعميل المعني والمستخدمين التشغيليين المصرح لهم رؤية الموقع اللازم للتتبع. لا تعرض ZEVLA Syria موقعًا أو مسارًا أو وقت وصول وهميًا على أنه حقيقة مباشرة.

• إنشاء الحسابات وتأمينها وإدارة الأدوار والصلاحيات.
• توفير التصفح والسلة والطلب والتوزيع والتوصيل والإثبات والفوترة والدعم.
• إرسال إشعارات المعاملات والأمان والخدمة بلغة المستلم المختارة.
• منع الاحتيال والإساءة والتكرار والوصول غير المصرح بين التينانت.
• الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية وسجلات الدفع والنزاع والتدقيق المطلوبة.
• تحسين الموثوقية باستخدام قياسات تشغيلية مجمعة.

بحسب النشاط، تستند المعالجة إلى تنفيذ عقد أو خطوات مطلوبة قبل العقد أو التزام قانوني أو مصلحة مشروعة مثل الأمان وموثوقية الخدمة أو الموافقة عندما تكون مطلوبة وقابلة للسحب.

تستخدم ZEVLA Syria فئات المزودين المهيأة فعليًا فقط: الاستضافة وقاعدة PostgreSQL والتخزين والبريد وإشعارات Push والخرائط والموقع وبنية بناء التطبيق.

• Vercel للاستضافة والنشر.
• Supabase/PostgreSQL وSupabase Storage للبيانات والملفات المصرح بها.
• Firebase Cloud Messaging لإشعارات Android، ولا تُستخدم Firebase Authentication كخدمة الهوية الأساسية لـZEVLA Syria.
• Google Maps Platform للخرائط المهيأة في Mobile.
• Expo/EAS لإدارة المشروع وعمليات بناء Mobile.
• Postmark للبريد الإلكتروني التشغيلي المهيأ.
• مزود دفع يختاره التينانت فقط عندما يكون مفعّلًا لعملية الدفع المعنية.

لا تُشارك البيانات إلا مع الأطراف والمزودين المصرح لهم واللازمين للخدمة. يحصل السائق على معلومات العميل التشغيلية اللازمة لمهمته فقط. ويظل وصول التينانت والتاجر ضمن نطاقهما المصرح.

قد يعالج بعض المزودين بيانات خارج بلجيكا أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، وعندها يجب تطبيق الضمانات التعاقدية والقانونية المناسبة.

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للأغراض والأمان والنزاعات والالتزامات القانونية. وبعد طلب صحيح تُحذف بيانات الحساب غير اللازمة أو تُجعل مجهولة.

قد تُحتفظ الفواتير والمستحقات والتسويات والسجلات الضريبية والمحاسبية ومكافحة الاحتيال والتدقيق بالحد الأدنى طوال المدة القانونية أو النزاع القائم، ولا تسمح هذه السجلات بإعادة تفعيل الحساب.

تستخدم ZEVLA Syria التحقق من الأدوار وعزل التينانت وتجزئة كلمات المرور ورموز التحقق ورموز وصول موقعة وتخزينًا مقيدًا وحدودًا للطلبات وسجلات تدقيق وتشفير النقل.

وفق القانون المعمول به، يمكنك طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو التقييد أو الاعتراض أو نقل البيانات، وسحب الموافقة عندما تكون أساس المعالجة.

• استخدم قسم الحساب والبيانات داخل التطبيق أو صفحة حذف الحساب العامة.
• تواصل عبر support@sy.zevla.be لطلبات حماية البيانات.
• يمكن تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة، ومنها هيئة حماية البيانات البلجيكية عند انطباق ذلك.

حسابات ZEVLA Syria مخصصة لمن يملك الأهلية القانونية لاستخدام الخدمة أو تفويضًا صالحًا. ولا تُعرض حسابات التاجر أو السائق أو التينانت أو الدعم التشغيلية للأطفال.

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات أو المزودين. ويظهر للتحديث الجوهري إصدار وتاريخ نفاذ جديدان، وتُطلب الموافقة داخل التطبيق عندما يلزم.